Tutti i clienti passano per la cassa e per circa il 60% di loro è l’unico contatto umano all’interno del PdV. La relazione Cassiera‐Cliente quindi è critica e fondamentale per la buona immagine complessiva del servizio, la soddisfazione percepita e il ritorno del cliente. Il corso fornisce le nozioni fondamentali per imparare a sviluppare le proprie doti relazionali e metodicizzare il miglioramento continuo del rapporto con la clientela del PdV.
- Il personale di vendita come punto di riferimento per ogni Punto Vendita
- Le tre dimensioni del servizio.
- Prestazione, relazione e “bon ton”.
- Le aspettative del cliente.
- L’apertura e la chiusura della relazione.
- Gestire la relazione conflittuale.
- Le diverse forme di comunicazione.
- La capacità di saper ascoltare.
- L’ascolto attivo.